2015年01月12日
分かってもらいたいなら相手を理解しよう

皆さん、こんにちは。
やる気プロデューサーの上田洋輔です。

相手を叱るとき、怒鳴りつけていませんか?

仕事や学校で誰かが失敗をして
自分に被害が出るとき
ついつい怒鳴ってしまいたくなります。

あなたもそんな経験ありませんか?

でも、一度考えて欲しいのですが、
それは何のために相手を怒鳴っているのかということです。

例えば、怒鳴りつけることで、恐怖心を与え、
次からきちんとやってもらおうと思っている。

他には、怒鳴ることで相手に真摯になって
学んでもらいたいと思っている。

などと理由は怒鳴る人なりにあるかもしれません。

しかし! 

もしも、相手に何かを分かってもらおうと思っているなら
怒鳴るのは失敗です。意味がありません。

それは怒鳴っても相手は逆に聞かなくなるだけだからです。

もちろん、怒鳴れば相手は表面上では
反省しているように見えるでしょう。

けれど、蓋を開ければ話なんて全く聞いていない状態です。

真剣に聞いてもらおうと思って、声を大にして
怒鳴りつけたのに、ますます聞いてもらえなくなるなんて
実に無駄な行動ですよね。

なぜ、怒鳴ると人は話を聞かなくなるのでしょうか。

理由が全く分からないという人は
逆の立場になって考えてみてください。

怒鳴りつける人の話を真剣に聞こうと思いますか?

どんなに自分が悪かったとしても、怒鳴られたりしたら、
心の中で自分を正当化する動きをしたり、
気持ちが萎縮して相手の話が聞こえなくなります。

そんなことはないと思うのでしたら、
暴力大好きなお仕事の人に絡まれた時を考えてみてください。

心臓がばくばくと言っているだろうし、
相手の話を聞くよりも、
とにかく謝ってその場を逃げようとするはずです。

怒鳴るとはコレと同じ状態になるわけですので、
どんなにあなたがいい話をしたとしても、
怒鳴っている人間の話なんて相手は素直に聞かないのです。

『だったら、相手が悪いことをしても叱れないじゃないか』と
思うかもしれません。

叱るのは大事です。悪いことは悪いと教えるのは大事です。
でも、話を聞いてもらおうと思ったら、叱るではダメなのです。

話を聞いてもらいたいなら、
相手が『共感する』話をしてください。

どんな人間でも自分の興味のある話や、
褒められる話には耳を貸します。

ですので、話を聞いてもらいたいなら、
喜ばせたり、興味を持たせりして
自分がことを分かっていると相手に思わせられればいいのです。

相手に何かを伝えるというのは技術が必要です。
そのために一番簡単なのが、コミュニケーションをとることです。

相手のして欲しいことを理解して、想像するわけです。
それさえ守れば、どんなに長い話でも、厳しい意見でも
きちんと受け入れてくれます。

相手がどんな話をすれば共感するのか、
自分の感性ではなく、相手の感性で考えることが大事です。

相手が話を聞いてくれないと悩んでいたら、
ぜひ喜ばせるように話を進めてみてください。

きっと何倍も相手は誠意を持って
話を聞いてくれるようになるでしょう。

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